Política de Devolução e Reembolso
A Use_apelaria busca garantir a satisfação de seus clientes, oferecendo produtos de qualidade. No entanto, se por algum motivo você precisar devolver um produto, seguimos as diretrizes estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) e demais legislações aplicáveis.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do CDC, o consumidor que realiza compras fora do estabelecimento comercial, como pela internet ou telefone, tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para desistir da compra. Nesse caso, a devolução e o reembolso seguirão os seguintes passos:
- O cliente deverá entrar em contato com a nossa central de atendimento dentro do prazo de 7 dias.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal, manuais e todos os seus acessórios.
- Após o recebimento do produto e verificação de suas condições, realizaremos o reembolso integral do valor pago, incluindo frete.
2. Produto com Defeito de FABRICAÇÃO:
Se o produto adquirido apresentar defeito de FABRICAÇÃO, o cliente tem direito à troca, reparo ou reembolso, conforme os artigos 18 e 26 do CDC.
As condições e procedimentos são os seguintes:
Prazo para Reclamação:
Defeitos aparentes ou de fácil constatação: o cliente tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Defeitos ocultos (não aparentes): o cliente tem até 90 (noventa) dias corridos para reclamar, contados a partir do momento em que o defeito foi constatado.
Análise do Produto: O produto deve ser enviado à nossa central de atendimento para análise.A análise será realizada dentro de um prazo de até 30 (trinta) dias a partir do recebimento do produto.
Resultados da Análise:
Defeito Confirmado: Se constatado defeito de fabricação, o cliente poderá escolher entre:
°Substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso.
°Reparação do produto, se possível.
°Devolução integral do valor pago, incluindo frete.
Defeito Não Confirmado: Se não for constatado defeito de fabricação ou se o defeito for decorrente de USO INADEQUADO, o produto será devolvido ao cliente, e não haverá reembolso ou troca.
3. Produto em Desacordo com o Pedido
Caso o produto recebido esteja em desacordo com o pedido realizado, o cliente tem direito à troca ou devolução. As condições são:
- O cliente deve informar a divergência à nossa central de atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal, manuais e todos os seus acessórios.
- Será realizada a troca pelo produto correto ou, se preferir, o reembolso integral do valor pago.
4. Situações em que a Devolução e Reembolso não são Aplicáveis
Existem situações em que a loja não é obrigada a aceitar a devolução e reembolsar o valor pago. São elas:
- Produtos personalizados ou confeccionados sob encomenda, conforme especificações do cliente.
- Produtos que apresentem sinais de uso, dano ou que não estejam em sua embalagem original.
- Reclamações feitas fora dos prazos estipulados.
5. Procedimentos para Devolução
Para iniciar um processo de devolução, o cliente deve:
1. Entrar em contato com nossa central de atendimento, informando o motivo da devolução e os dados do pedido.
2. Aguardar as instruções detalhadas sobre o procedimento de devolução.
3. Enviar o produto de volta à use_apelaria conforme as instruções recebidas.
6. Reembolso
O reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo levar de uma a duas faturas subsequentes para ser refletido.
- Boleto bancário ou depósito: o valor será creditado na conta bancária informada pelo cliente, em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.
Contato
Em caso de dúvidas ou para solicitar a devolução de um produto, entre em contato com nossa central de atendimento através do e-mail [email protected] ou pelo telefone 86 9 9404-2300.
Essa política visa garantir uma relação transparente e justa entre a use_apelaria e seus clientes, sempre em conformidade com a legislação vigente. Agradecemos a sua compreensão e preferência.
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